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我的物业服务初体验

关注:98 发表时间:2024/03/12 17:51:17

时间过得真快,正式成为阳光新港物业管理处一名房管员,一晃已经五个月了。

记得7月的第一天,怀着有些忐忑的心情走进客服部,就像一名刚入学的小学生,在新的环境里,不安且期待。

在我的思维意识里,觉得这么些年,服务行业,对于我来说,驾轻就熟,没什么难的。服务,不外乎就是礼貌热情些,主动耐心些,细致周到些,没有什么解决不了的问题。但,真正进入物业服务,还真不是我想像中的那般轻松。

首先,我在前台跟班学习,学习解答业主的电话咨询、电话报修、办理收房及装修的各项手续,记录业主的个人信息,安排相关人员解决问题,最后做服务回访。

遇到突发事件,要快速做出反应。记得跟班两个多月的一天,我接到B6一位业主的电话,她在电话里面很焦急地说:你快点叫人过来看一下,我从窗户里面看到B7不知道是4楼还是5楼有很大黑烟冒出来。接报后,我赶紧用对讲机呼维护员,叫他赶紧去现场,维护员和荣经理火速赶到现场后,初步判断是4楼或5楼的2号房,叫我赶快打业主电话确认,情况紧急!如果业主不能很快回来,确认好房号就准备破门而入!我翻出业主联系电话,先给402业主打了电话,把情况跟他简单地说了一遍,402业主说他的房子出租了,他马上联系租户跟他确认。然后我又联系了502业主,502业主一接到电话,马上就想起他家煤气炉上煲着汤,出门忘了关火。几分钟后,502业主匆忙赶回了家打开门一看,家里全是浓烟,汤已经煲干了,再晚一点,可能就会引发火灾。对这次突发事件的处理,502业主不胜感谢!避免了一次安全事故的发生,同事们也都松了一口气!

通过这件事,让我更明白作为物业人身上的责任!

   在前台日常学习的过程中,同事们给予了我极大的帮助,耐心地教会了我日常接待的注意细节及事项,让我很快掌握了其中的要领,更快的融入了工作。

其次,熟悉小区楼栋的布局,每个区域楼栋有几个单元,是每个房管员最基本的必修课。阳光新港属于大型小区,共有65个单元,在这里,要感谢客服喻慧芬部长,她为了让我能尽快掌握小区的布局,在纸上详细地列出了各区域楼栋的分布情况,让我结合小区实地观察,很快熟记于心。对需要上门解决的事情,她总是让我跟着她一起,多观察她怎样同业主沟通,业主家不同的情况该怎样处理回复,在她身上,我看到了一名物业人对工作执着的奉献精神!

作为一名新物业人,除了要熟练掌握日常接待事物外,为维护自身权益、业主的利益,我还必须要努力学习物业管理条例和相关的法律条款,以后能熟练运用到工作中,让事实多点法律依据,让结果更有说服力。

作为一名物业人,为业主提供优质服务是我们的责任与义务,多与业主沟通,倾听业主的意见,与业主建立良好互信的关系,努力提升个人素养与服务质量,做一名合格的物业人。



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